5S咨詢公司概述：隨著時間的推移，5S管理在制造型企業(yè)證明了自己存在的意義。在其作用的突出表現(xiàn)下，越來越多的行業(yè)開始推行5S管理，例如：服務(wù)業(yè)的醫(yī)院、教育業(yè)的學(xué)校等。今天我們來看看5S管理在商場的推行情況。

商場5S管理

商場，是指比較大的出售商品的場所。他不同于一般意義上商店，多數(shù)情況下是指商品或服務(wù)專賣、專售商店。商場的5S管理是指應(yīng)用5S管理的管理思想和方法對商場進行清潔、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的管理，旨在提高商場的管理水平，提高商場銷售人員的效率和素質(zhì)和企業(yè)形象，從而在市場競爭中立于不敗之地。

一、商場實行5S管理的意義

1、在商場管理中推行5S管理，能有效地提高商場的整體企業(yè)形象。

市場經(jīng)濟的高速發(fā)展，零售業(yè)在中國市場經(jīng)過這么幾年的發(fā)展，其競爭不僅體現(xiàn)在商場的購物環(huán)境、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品價格上，更多地體現(xiàn)在其綜合實力上，在商場中推行5S管理，一方面可以節(jié)省空間，另一方面可以提高企業(yè)的整體形象，5S管理的精髓在于，提高整個現(xiàn)場管理水平。

2、在商場管理中推行5S管理，能有效地提高銷售人員、工作人員的整體效率。

對于商場而言，應(yīng)該更好地服務(wù)于顧客，服務(wù)顧客是第一位的。5S管理能有效的提高銷售人員的整體工作效率，在這個效率就是金錢的時代，能夠提高服務(wù)的效率就意味著利潤的增長，顧客的滿意，如果一個充滿抱怨的商場依然在當(dāng)前激烈競爭中能取勝是不可想象的一件事。

3、在商場管理中推行5S管理，有利于提高服務(wù)的整體水平，從而能夠促進銷售的增長。 一個成功的商場，必然是一個有良好銷售業(yè)績的商場，能夠促進銷售的增長，取得良好的銷售業(yè)績是眾多商場夢寐以求的結(jié)果。在激烈的市場競爭下，大多數(shù)的商場選擇了急功近利、殺雞取卵的辦法，不斷地利用打折、買贈、買返禮券的形式來促進銷售，這種傳統(tǒng)的銷售的手段和方法在一定的時期促進銷售的增加，但從長期來看，確實相當(dāng)危險。

二、商場實現(xiàn)5S管理的方法路徑

1、整理

把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。

整理就是要不斷地改善商場中柜臺、柜組之間的布局，從而實現(xiàn)作業(yè)面積的增加，這樣整個商場的空間容量將會增加，商場的入駐商戶會在相對值上增加，實現(xiàn)商場的整體效益。整理就是要實現(xiàn)商場無雜物，行人通道流暢，一方面，購物環(huán)境得到較大改善。顧客之間、顧客與銷售人員會減少碰撞機會，保障安全；另一方面，提高銷售人員、管理人員效率，有效服務(wù)顧客。整理就是要使現(xiàn)場更加有序有效。避免了管理上的混放、亂放。實現(xiàn)整齊有序，改變銷售人員的工作作風(fēng)，提高工作情緒。

2、整頓

把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對商場現(xiàn)場需要留下的物品進行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。

整頓就是要各單體柜組、柜臺的物品擺放有固定的位置區(qū)域，在特定的位置區(qū)域放置特定的物品，便于銷售人員的尋找，從而提高服務(wù)的時間，不會因長時間的尋找浪費時間，也不會因為混放而導(dǎo)致出錯。所以整頓就是要將物品擺放可視、科學(xué)、合理。例如珠寶專柜的物品，就要將經(jīng)常使用的東西放在最近的作業(yè)面，從而使取放迅速準確，不經(jīng)常使用的物品則應(yīng)該放置較遠或商場統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。再如珠寶黃金、鉑金、鑲嵌類產(chǎn)品就要分別擺放，從而利于區(qū)別，實行可視化。

3、清掃

把工作場所或作業(yè)面打掃干凈，不干凈的商場會增加故障發(fā)生的幾率，影響產(chǎn)品的觀感與質(zhì)量，不干凈的商場還會影響人們的工作情緒，影響消費者的購買欲望，從而降低銷售量，所以在商場管理中就是要通過清掃來去除臟物，創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適的工作環(huán)境。

4、清潔

在整理、整頓、清掃之后要認真維護，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對前三項活動的堅持與深入，消除發(fā)生事故的根源。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作。

5、素養(yǎng)

通過各種手段方法，提高人的整體素質(zhì)。努力提高人員的修養(yǎng)，人人依規(guī)定行事，個個都是執(zhí)行制度的榜樣。沒有人員素質(zhì)的提高，各項活動就不能順利開展，開展了也堅持不了。所以，抓5S管理活動，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。