病歷復(fù)印中如何應(yīng)用精益管理？新益為精益管理咨詢公司概述：精益管理研究在管理學(xué)領(lǐng)域中占有越來越重要的地位，應(yīng)該成為病案復(fù)印工作中的指導(dǎo)理論之一，我們在病案復(fù)印工作中務(wù)必時刻以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，使人性化服務(wù)貫穿始終。不僅可以讓病案的價值和使用價值得到保障和不斷提高，而且使醫(yī)院的服務(wù)得到了高質(zhì)量的延伸，也使醫(yī)患雙方實現(xiàn)雙贏的局面。

精益管理咨詢

一、精益管理理論與復(fù)印病歷實施精益管理的必要性

精益管理是源自日本豐田汽車公司豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的一整套現(xiàn)代科學(xué)管理模式。最初在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實踐中取得成功，后來逐漸擴(kuò)展到企業(yè)的各項管理業(yè)務(wù)。它也從最初的具體企業(yè)管理方法上升為戰(zhàn)略管理理念。

精益生產(chǎn)管理的核心是“杜絕一切浪費”，對應(yīng)“準(zhǔn)時化生產(chǎn)”、“確保質(zhì)量”、“以人為本”、“精益求精”等管理思想，可以提高客戶滿意度，降低成本，提高質(zhì)量，加快進(jìn)程。在為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的同時，盡量減少浪費。

基于此，可以將先進(jìn)的精益管理理論引入病歷復(fù)印業(yè)務(wù)。病歷復(fù)印涉及科室多、程序分類嚴(yán)格、客戶需求個性化、患者權(quán)益保護(hù)積極、時效性強(qiáng)。因此，有必要引入精益管理來提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善客戶滿意度。

精益管理的一些基本方法：（1）預(yù)防型的質(zhì)量控制；（2）相互對話，通過組織間的相互對話，消除活動中的不協(xié)調(diào)情況；（3）可視化的通訊，改善信息和通訊的關(guān)系；（4）價值創(chuàng)造鏈的集成，包括組織的集成，過程的集成，時間的集成以及活動的并行；（5）團(tuán)隊工作。

二、使用精益管理方法改進(jìn)病歷的復(fù)印

1、預(yù)防性質(zhì)量控制，杜絕服務(wù)過程中的“缺陷”和“風(fēng)險”

①嚴(yán)格審核復(fù)印病歷的資格，如果申請人是代理人，則需要出示有效身份證件；如果是代理人，則需要審核委托書、代理人有效身份證件、患者有效身份證件。有效身份證明可以詳細(xì)說明，以便于申請人清楚地明白，不可在信息不完整的情況下復(fù)印資料，以免患者信息泄露，否則復(fù)印后患者不會來獲取相關(guān)信息，浪費資源。

②復(fù)印流程圖、復(fù)印申請表、復(fù)印說明書的使用大部分患者及其家屬來醫(yī)院申請復(fù)印病歷時，往往不知道要辦理哪些手續(xù)，每天的解釋工作占用了本來就繁忙的病案工作人員的很多時間，特別是在醫(yī)生將電子病歷提交到病歷室后，不少醫(yī)生沒有履行準(zhǔn)確、全面告知的義務(wù)，導(dǎo)致部分患者出現(xiàn)不規(guī)律的情況。申請復(fù)印病歷的程序。

我們建立了病歷復(fù)印流程，并按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局制定的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定，設(shè)計了病歷復(fù)印申請書和委托書，并在各臨床科室出具病歷復(fù)印件。說明書為方便醫(yī)務(wù)人員書面告知，將復(fù)印說明書和復(fù)印范圍粘貼在病案室復(fù)印室墻上顯著位置。為病歷管理者節(jié)省了大量的解讀時間，提高了工作效率。

2、相互對話通過組織間的相互對話，消除活動的不一致性

①耐心細(xì)致地說明復(fù)印病歷的權(quán)限和內(nèi)容，根據(jù)衛(wèi)生部的規(guī)定，復(fù)印病歷的目的可以是：門診病歷及住院病歷、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄、病理報告、護(hù)理記錄、出院記錄”。不在上述許可范圍內(nèi)的請勿復(fù)印，部分患者或家屬不理解，需要我們解釋清楚。復(fù)印文件內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定，放置在接待室復(fù)印病歷，方便客戶查閱和查詢，同時病歷室工作人員積極熟悉相關(guān)規(guī)定，對病案理賠和法醫(yī)鑒定所需材料有一定的了解，減少患者及家屬來回奔波的需要。

②充分利用醫(yī)療知識和病歷管理知識，熱情開展業(yè)務(wù)交流，實現(xiàn)流程最大化為了保障患者的利益，保險公司經(jīng)常需要復(fù)印檢查報告和檢驗報告。理賠員是承保執(zhí)行人，往往只關(guān)注問題報告，而不關(guān)注正常情況報告，所以復(fù)印的時候要及時與理賠員溝通，減少浪費；也有部分患者為特殊疾病申請醫(yī)保卡，所需資料主要是問題報告為主。復(fù)印時一定要細(xì)心周到，減少不必要的病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3、利用醫(yī)院HIS系統(tǒng)優(yōu)勢，設(shè)計病歷復(fù)印申請、登記、審核、統(tǒng)計模塊，復(fù)印模塊有病歷復(fù)印申請表列表，包括患者的基本信息、患者身份證號、代理人身份證號、申請復(fù)印的選項、復(fù)印病歷的申請人、復(fù)印操作人員、復(fù)印審核人。只要醫(yī)生在工作站申請復(fù)印，病歷室就可以收到申請，可以快速進(jìn)行復(fù)印工作，對復(fù)印的病歷進(jìn)行統(tǒng)計分析。

4、完善專業(yè)配置，形成價值創(chuàng)造鏈一體化模式

①在病案室設(shè)置前臺服務(wù)窗口，專門用于接待病案復(fù)印工作，方便各類人員快速咨詢和復(fù)印。完善病案復(fù)印團(tuán)隊配置，安排溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的成員完成相關(guān)工作。

同時，在醫(yī)院的交通方向，在不同的地方，設(shè)置病歷室的路線圖，方便查找。

②完善設(shè)備配置，專機(jī)隨著醫(yī)保規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大和新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的實施，越來越多的人來復(fù)印病歷作為報銷的依據(jù)。我們配備了專用的復(fù)印機(jī)、電腦、高速打印機(jī)等來完成復(fù)印工作，甚至在復(fù)印應(yīng)用多的時候，我們優(yōu)先讓其他電腦完成病歷打印工作，真正專注于客戶的需求。

5、團(tuán)隊合作強(qiáng)化病案室內(nèi)部部門間相互支持，在減少橫向科室劃分的同時，臨床科室、醫(yī)技科室、醫(yī)療科室、質(zhì)檢科室等與病歷拷貝相關(guān)的部門要齊心協(xié)力，及時完成不同類型的復(fù)印工作。

病歷復(fù)印中如何應(yīng)用精益管理？以上就是新益為精益管理咨詢公司的相關(guān)介紹，做好企業(yè)的精益管理工作就是為精益生產(chǎn)管理活動打下基礎(chǔ)，讓精益生產(chǎn)管理在企業(yè)中發(fā)展有一個良好的前提。